Старайтесь по максимуму автоматизировать рутинные дела. Автоответчик в электронном почтовом ящике, автоматические напоминания о важных событиях и действиях, запланированные рассылки и публикации в «прайм-тайм», готовый бриф и ваше самое свежее портфолио в ответ на входящий запрос и т.д. — все это сэкономит вам массу времени и сил.
Следует также автоматизировать процесс переписки с клиентами. На то, чтобы отвечать на одинаковые запросы, уходит уйма времени. Каждый раз повторяется длинная цепочка действий, лавинообразно увеличивается количество вопросов и ответов. Постарайтесь этого избегать.
У меня есть два важных правила:
«Подумай заранее»: перед тем, как опубликовать информацию, я оцениваю, все ли в ней понятно читающему человеку. Так я оберегаю себя от лишних вопросов в будущем. Если вдруг они начинают появляться, я мгновенно вношу коррективы в публикацию, чтобы в дальнейшем вопросы не повторялись.
«Мартышкин труд»: если я отвечаю на один и тоже вопрос три раза или трижды выполняю одно и то же действие, я сразу ставлю перед собой вопрос, как я могу автоматизировать процесс, чтобы сократитть расход моего времени и времени клиента.
Способы борьбы с бесполезными действиями:
составьте список ответов на самые часто задаваемые вопросы, разместите его на сайте, в социальной сети и т. д.;
составьте список наиболее частых типовых запросов в вашу компанию, подготовьте максимально развернутый ответ на каждый из них;
составляйте бизнес-брифы, если вы создаете персональные продукты и услуги и для этого вам требуется изучить клиента, его особенности, желания, проблемы. Грамотный бриф – это вопросы к клиенту, получив ответы на которые вы сможете создать самый лучший продукт для этого человека.
Еще много классных и полезных идей читайте в книге Дарии Бикбаевой
«Включите сердце и мозги»
